- Hodnocení: 3 hvězdičky z 5
- Hodnocení: 0 hvězdičky z 5 dodací lhůta
- Hodnocení: 0 hvězdičky z 5 přehlednost obchodu
- Hodnocení: 2 hvězdičky z 5 kvalita komunikace
Bohužel v dnešní digitální době platba přepisováním čísla bankovního účtu či opisováním údaje z plastové karty mi přijde poněkud mimo. Navíc jak se ukázalo záhy, stačí aby "chytré vyplňování" zadalo měsíc karty s nulou na začátku a celá platba na tom ztroskotala bez možnosti zadat znovu... Skvělá práce. Objednávku jsem tedy nemohl dokončit.
V dnešní době bych uvítal jakoukoliv rychlou možnost digitálního placení ApplePay/GooglePay/Upay/Paypal... či když už na účet, tak aspoň QR kód...
Namísto možnosti opětovného zaplacení mi přišel mail s informací, že mám kontaktovat někoho na telefonním čísle, pokud mám problém s platbou a že objednávka bude bez zaplacení do 3 dnů zrušena. Jelikož byl už víkend (a tedy nemožnost se někam dovolat) objednal jsem nakonec u konkurence jedním kliknutím v sobotu a v neděli jsem již měl zboží doručené! (wow)
Samotný Techhouse mě kontaktoval až v úterý telefonicky, zda stále chci dokončit objednávku. Oceňuji snahu a přidávám za ni hvězdu navíc, ale u obchodu s tímto názvem bych očekával, že půjde více s dobou v oblasti moderní techniky. Tento způsob odbavování klientů mi přijde jak z doby před 10 lety a mě jako zákazníka si tedy nezískal.
Proti:
nemožnost platit moderními metodami
pokud platba selže, nelze zadat opravnou novou
nemožnost se dovolat o víkendu
Vyjádření našeho obchodu
Dobrý den, děkujeme za podnětnou recenzi. Možnost dalších způsobů plateb zvažujeme a pravděpodobně v brzké době zavedeme. Potíže s platební bránou nás mrzí, nicméně "chytré vyplnění" stačilo zkontrolovat.
V recenzi uvádíte nepravdivé údaje - objednával jste nikoliv o víkendu, ale ve středu 20.4 v 18.39, kdy skutečně již nejsme v práci, nicméně hned následující ráno jsme Vám telefonovali, nezvedal jste, poslali email s možnostmi opakování platby, opět jste nereagoval. Po 3 dnech, kdy by byla objednávka stornována automaticky, jsme Vám opět volali a to už jste jen telefonicky potvrdil zrušení objednávky. Z naší strany tedy byla maximální snaha o úspěšné dokončení obchodu k oboustranné spokojenosti.
Sice jsme "jen" parta nadšených lidí do hifi techniky bez možností plně automatizovaných systémů jako u velkých eshopů, o to více se snažíme lidsky a s osobním přístupem řešit každou objednávku našich zákazníků, kteří to oceňují a rádi se k nám vracejí.